1-1-2 . سوالات تستی درس مدیریت ارتباط با مشتری . امور مالی و بازرگانی .

سوالات تستی درس مدیریت ارتباط با مشتری .

امور مالی و بازرگانی .

CRM .

استاد : جناب آقای پرویزی .

1 . داده های مربوط به حوزه های مختلف که خود داای دیتابیس های جداگانه هستندچه می نامند ؟

1 ) DATA BASE .

2 ) DATA WAREHOUSE .

3 ) CRM .

4 ) DATA MART .

2 . در مرحله اولیه بازار که کدام دهه زمانی توانسته جذابیت هایی را به دست آورد ؟

1 ) 1370 - 1380 .

2 ) 1380 - 1390 .

3 ) 1390 - 2000 .

4 ) 2010 - 2020 .

3 . مزایایی که در تکامل سیستم های CRM وجود دارد شامل چه کسانی می باشد ؟

1 ) مشتریان و فروشندگان .

2 ) سازمان های دولتی .

3 ) شرکت های خصوصی .

4 ) فقط مشتریان .

4 . چهار کار کرد اصلی کسب و کار از دید پیرز و راجرز کدام اند ؟

1 ) تعامل با مشتری ، کشف دانستنی ها ، برنامه ریزی بازار ، تجزیه و تحلیل و پالایش .

2 ) تعامل ، شناخت ، ایجاد ارتباط ، اتصال .

3 ) تصدی مالی پایگاه داده مشتری ، تولید ، تدارکات و ارائه خدمات ، ارتباط با مشتری ، توزیع و تدارکات .

4 ) تصدی مالی پایگاه داده مشتری ، تولید ، ایجاد ارتباط ، ارتباطات با مشتری ، شناخت .

5 . چهار مولفه کلیدی CRM بر اساس مدل سویفت ( Swift ) .

1 ) برنامه ریزی بازار ، تعامل با مشتری ، ایجاد ارتباط ، اتصال .

2 ) تعامل ، شناخت ، ارتباطات با مشتری ، توزیع و تدارکات .

3 ) ایجاد ارتباط ، اتصال ، ارتباطات با مشتری ، توزیع و تدارکات .

4 ) تعامل ، شناخت ، ایجاد ارتباط ، اتصال .

6 . ایجاد چشم انداز موثر CRM مستلزم کدام موارد است ؟

1 ) تعریف معنی CRM برای موسسه ، شناخت ، اتصال .

2 ) تعامل ، شناخت ، ترسیم تصویر آنچه سازمان می خواهد برای مشتری .

3 ) تعاریف معنی CRM برای موسسه ، اهداف را تعیین کنند ، تصویری را که سازمان برای مشتریان هدفش می باشد ، ترسیم کنند .

7 . ابزار جذب و حفظ مشتریان ارزشمند از نظر اقتصادی ، و دفع و حذف موارد غیر ارزشمند اقتصادی مربوط به کدام گزینه است ؟

1 ) CRM .

2 ) ICRM .

3 ) ECRM .

4 ) TCRM .

8 . کدام گزینه زیر به سازمان ها کمک می کند ارتباط رقابتی صحیحی با مشتریان بر قرار کرده و مزیت رقابتی پایدار خود را بهبود دهند ؟

1 ) ICRM .

2 ) DCRM .

3 ) CMO .

4 ) TCRM .

9 . فیلیپ کاتلر صاحب نظر نامی بازار یابی ، مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری را بخشی از مفهوم چه می داند ؟

1 ) کار الکترونیکی .

2 ) کسب و کار الکترونیکی .

3 ) سفارسی سازی .

4 ) هیچ کدام .

10 . روییکرد های عرفی تر هدف گذاری کردن مشتریان انتخابی شامل کدام یک از روش های بازار یابی است ؟

1 ) بازار یابی انبوه ( همگانی ) .

2 ) تبلیغات چاپی .

3 ) بازار یابی مستقیم .

4 ) بازار یابی یک به یک .

11 . هر مشتری پایگاه داده ای باید بر اساس سود آوری حال و آینده اش برای سازمان مورد تجزیه و تحلیل قرار گیرد . این مفهوم با کدام گزینه مطابقت دارد ؟

1 ) MCK .

2 ) CRM .

3 ) LCV .

4 ) Clickstream .

12 . کدام مولفه جزء مدل راسل برای تشریح فرآیند مدیریت ارتباط با مشتریان بر روی وب ( نمی باشد ) ؟

1 ) ایجاد پایگاه داده ای .

2 ) معیار سنجش موفقیت .

3 ) مسایل حریم شخصی .

4 ) سفارشی سازی .

13 . انبار داده و کاوش دادهمربوط بهه کدام فناوری CRM می باشد ؟

1 ) مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی .

2 ) مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی .

3 ) مدیریت ارتباط با مشتری مشترک .

4 ) مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری .

14 . یکی ار فناوری های CRM است که این دسته از نرم افزار ها بر خودکار سازی افقی فرآیند های یکپارچه سازی مثل فرآیند نقطه تماس با مشتری ، مسیر های ارتباطی و یکپارچه سازی ادارات پس خوان سازمان تاکید دارند .

1 ) مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی .

2 ) مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی .

3 ) مدیریت ارتباط با مشتری مشترک .

4 ) کاوش داده ها .

15 . هدف کلی ایجاد مدل هایی برای تصمیم گیری و پیش بینی رفتار ها بر اساس تجزیه و تحلیل فعالیت گذشته است .

1 ) انبار داده .

2 ) کاوش داده .

3 ) دانش قلمرو کاری .

4 ) تحلیل نیاز ها .

 

16 . کدام یک از موارد زیر جزء پروژه های CRM محسوب ( نمی شود ) ؟

1 ) یک پارچه سازی سیستم ها .

2 ) مولفه های بازده سرمایه گذاری .

3 ) مهندسی فرآیند .

4 ) تجزیه و تحلیل اطلاعات .

17 . در سطح ، CRM بر بهره برداری از داده های مشتریان در عملیات بازار یابی و فروش تاکید دارد .

1 ) راهبردی

2 ) عملیاتی

3 ) مشتری مداری

4 ) تحلیلی

18 . کدام یک از موارد زیر جزء شاخص های نگرشی نرم محسوب ( نمیشود ) ؟

1 ) رضایت مشتریان

2 ) تمایل به خرید

3 ) میل به پیشنهاد خرید به دیگران

4 ) میانگین خرید هر مشتری

19 . از فروشندگان سیستم های موجود در بازار کدام موارد زیر خواسته می شود ؟

1 ) هزینه پایین تر مالکیت

2 ) اجرای سریع تر سیستم

3 ) چارچوب زمانی اجرا

4 ) قابلیت پیش بینی هزینه ها

20 . پروتون برای کمک به سازمان ها جهت موفقیت در اجرای CRM کدام مورد زیر را معرفی و ترکیب کرده است ؟

1 ) دیدگاه مالی . دیدگاه مشتری .

2 ) کارت امتیاز CRM . شش سیگمای استراتژیک .

3 ) لایه بندی معیار های CRM . انتخاب معیار های CRM .

4 ) انتخاب مشاوره . محدود ساختن انتخاب .

21 .

22 .

23 .

24 .

25 .

26 .

27 .

28 .

29 . دومین شرکت نرم افزاری دنیا در ارایه ی محصولات پایگاه داده ای کدام است ؟

1 ) اوراکل .

2 ) پیپل سافت .

3 ) سیبل .

4 ) ناتل .

30 .

31 .

32 .

33 .

34 .

35 .

36 .

37 .

38 . کدام شرکت ذیل به مشتریان خود اجازه سفارش دهی بهنگام کالا و خدمات رایانه ( طراحی و تحویل درب منزل ) را می دهد ؟

1 ) شرکت DELL .

2 ) شرکت سامسونگ .

3 ) شرکت اپل .

39 .

40 .

41 .

42 .

43 .

44 .

45 .

46 .

47 .

48 .

49 .

50 .

51 .

52 .

53 .

54 .

55 . در این مرحله نوعی تعامل سازگار با کاربر برای دسترسی آسان به تمام اطلاعات موجود فراهم می شود ؟

1 ) ورود .

2 ) مخزن .

3 ) طراحی .

4 ) آماده سازی داده .

56 .

57 .

58 .

59 .

60 .

61 .

62 .

63 .

64 .

65 .

66 .

67 .

68 .

69 .

70 .

71 .

72 .

73 .

74 .

75 .

76 .

77 .

78 .

79 .

80 .

81 .

82 .

83 .

84 .

85 .

86 .

87 .

88 .

89 .

90 .

91 .

92 .

93 .

94 .

95 .

96 .

97 . در زمینه شکل بندی ظاهر محصول و سفارشی سازی بسته های نرم افزاری استاندارد CRM کدام مورد را ( نباید ) در نظر گرفت ؟

1 ) بازده مالی .

2 ) کیفیت .

3 ) تدوین و آماده سازی سریع .

4 ) اطلاعات در مورد محصول .

98 . ساده نگه داشتن محصولات کدام مورد زیر را به همراه دارد ؟

1 ) پایین آمدن بهره وری .

2 ) هزینه کم تر و سیکل پروزه کوتاه تر .

3 ) پایین آمدن کیفیت .

4 ) شکست در کسب نظرات متخصصان بیرونی .