1-3-3 . سوالات تشریحی درس مدیریت ارتباط با مشتری . امور مالی و بازرگانی . TEST .

سوالات تشریحی درس مدیریت ارتباط با مشتری .

امور مالی و بازرگانی .

UPDATE : 2023 . 01 09 .

1 . یکی از این عواملی که در زمان تکامل CRM را ترغیب می کند بنویسید ؟

سیستم برنامه ریزی منابع موسسات و طرح های انبار کردن اطلاعات .

2 . هدف اولیه بازار CRM چی می باشد دو مورد بنویسید ؟

1 ) استاندارد سازی .

2 ) خودکار سازی برخی سیستم ها .

3 . چهار مولفه کلیدی CRM را بر اساس مدل سویفت را نام برده و توضیح دهید ؟

1 ) تعامل : مجموعه از بده بستان های بین سازمان و مشتری می باشد .

2 ) اتصال : ترسیم نقشه و مدیریت تماس بین سازمان و مشتری .

3 ) شناخت : به دست آوردن بینش لازم از طریق جمع آوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات .

4 ) ایجاد ارتباط : با بینش به دست آمده از شناخت مشتری می توان برای ارتباط با مشتری ، عرضه کننده و شرکا به خلق ارتباطات ارزش مند بینجامد .

4 . چرخه فرآیند CRM معرفی شده توسط سویفت را نام برده و شکل آن را ترسیم نمایید ؟

1 ) کشف دانستنی ها .

2 ) تعامل با مشتری .

3 ) برنامه ریزی بازرا .

4 ) تجزیه و تحلیل و پالایش .

5 . فرق بین CRM و ICRM را بنویسید ؟

CRM فرآیند بازاریابی استانداردی را برای اداره ارتباط موثر با مشتریان فراهم می آورد ، در حالی که ICRM برای اداره ارتباط رقابتی با مشتریان طراحی شده است .

6 . مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری را از نظر فیلیپ کاتلر صاحب نظر بازار یابی را بنویسید ؟

مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری را بخشی از مفهوم کسب و کار الکترونیکی می داند که استفاده از ابزار ها و سکو های الکترونیکی را برای هدایت امور شرکت ها تشریح می کند و موسسات را قادر می سازد که به مشتریان خود سریع تر و دقیق تر ، در دامنه زمانی و مکانی وسیع و با ( هزینه کم تری ) بتوان کالا ها و خدمات به مشتری را سفارشی سازی و اختصاصی کرد .

7 . شرکت " ای تی اند تی " چه خدماتی را ارایه می دهد ؟

شرکت " ای تی اند تی " سطح مختلفی از خدمت به مشتریان را بر حسب سود آوری آن ها در بازار مخابرات ارایه می دهد .

شرکت " ای تی اند تی " برای مشتریان بسیار سود آور خود خدمات اختصاصی شده " Hot towel " را ارایه می دهد .

اما برای مشتریان دارای سود آوری کم تر تنها خدمت خود کاری را فراهم می آورد .

8 . هدف از کاوش داده چیست ؟

کاوش داده با هدف کشف رابطه پنهان بین داده ها از طریق :

1 )  استخراج .

2 ) تبدیل .

3 )  تجزیه و تحلیل .

4 ) مدل سازی .

آن ها از طریق مقادیر عظیمی از داده های مبادلاتی در پایگاه داده ای سازمان صورت می گیرد ، تا با ارایه الگویی جهت تصمیم گیری و پیش بینی مورد استفاده قرار گیرند .

9 . مراحل چرخه فرآیند CRM را نام ببرید با رسم شکل ؟

10 . CRM را بر اساس استراتژیکی آن تعریف کنید ؟

مدیریت ارتباط با مشتری نوعی راهبرد کسب و کار است که با فناوری ترکیب گشته تا چرخه حیات کامل مشتری را به طور موثر اداره کند .

 

11 .

12 .

13 .

14 .

15 .

16 .

17 .

18 .

19 .

20 .

21 .

22 .

23 .

24 . یکی از نرم افزار های یک پارچه اثر بخش فناوری CRM ( سیستم یک پارچه سازی موسسه ) چه نام دارد و چگونه عمل می کند ؟

سیستم یک پارچه سازی برنامه ها کاربردی موسسات ( EAI ) نام دارد که به صورت میان ابزاری بین سیستم CRM و سیستم های به جا مانده قبلی عمل می کند .

25 .

26 .

27 .

28 .

29 .

30 .

31 .

32 .

33 .

34 .

35 .

36 .

37 .

38 .

39 .

40 .

41 .

42 .

43 .

44 .

45 .

46 .

47 .

48 .

49 .

50 .

51 .

52 .

53 .

54 .

55 .

56 .

57 .

58 .

59 .

60 .

61 .

62 .

63 .

64 .

65 .

66 .

67 .

68 . اشتباهات محصولات CRM را نام ببرید ؟

1 ) سفارشی سازی بیش از حد محصول .

2 ) تحویل کل کار به صورت یک جا .

3 ) فرآیند های بی چون و چرا .

4 ) نیازمندی های بی چون و چرای محصول .