1-3-3 . سوالات تشریحی درس مدیریت ارتباط با مشتری . امور مالی و بازرگانی . TEST .

سوالات تشریحی درس مدیریت ارتباط با مشتری .

امور مالی و بازرگانی .

UPDATE : 2023 . 01 09 .

1 . یکی از این عواملی که در زمان تکامل CRM را ترغیب می کند بنویسید ؟

سیستم برنامه ریزی منابع موسسات و طرح های انبار کردن اطلاعات .

2 . هدف اولیه بازار CRM چی می باشد دو مورد بنویسید ؟

1 ) استاندارد سازی .

2 ) خودکار سازی برخی سیستم ها .

3 . چهار مولفه کلیدی CRM را بر اساس مدل سویفت را نام برده و توضیح دهید ؟

1 ) تعامل : مجموعه از بده بستان های بین سازمان و مشتری می باشد .

2 ) اتصال : ترسیم نقشه و مدیریت تماس بین سازمان و مشتری .

3 ) شناخت : به دست آوردن بینش لازم از طریق جمع آوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات .

4 ) ایجاد ارتباط : با بینش به دست آمده از شناخت مشتری می توان برای ارتباط با مشتری ، عرضه کننده و شرکا به خلق ارتباطات ارزش مند بینجامد .

4 . چرخه فرآیند CRM معرفی شده توسط سویفت را نام برده و شکل آن را ترسیم نمایید ؟

1 ) کشف دانستنی ها .

2 ) تعامل با مشتری .

3 ) برنامه ریزی بازرا .

4 ) تجزیه و تحلیل و پالایش .

5 . فرق بین CRM و ICRM را بنویسید ؟

CRM فرآیند بازاریابی استانداردی را برای اداره ارتباط موثر با مشتریان فراهم می آورد ، در حالی که ICRM برای اداره ارتباط رقابتی با مشتریان طراحی شده است .

6 . مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری را از نظر فیلیپ کاتلر صاحب نظر بازار یابی را بنویسید ؟

مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری را بخشی از مفهوم کسب و کار الکترونیکی می داند که استفاده از ابزار ها و سکو های الکترونیکی را برای هدایت امور شرکت ها تشریح می کند و موسسات را قادر می سازد که به مشتریان خود سریع تر و دقیق تر ، در دامنه زمانی و مکانی وسیع و با ( هزینه کم تری ) بتوان کالا ها و خدمات به مشتری را سفارشی سازی و اختصاصی کرد .

7 . شرکت " ای تی اند تی " چه خدماتی را ارایه می دهد ؟

شرکت " ای تی اند تی " سطح مختلفی از خدمت به مشتریان را بر حسب سود آوری آن ها در بازار مخابرات ارایه می دهد .

شرکت " ای تی اند تی " برای مشتریان بسیار سود آور خود خدمات اختصاصی شده " Hot towel " را ارایه می دهد .

اما برای مشتریان دارای سود آوری کم تر تنها خدمت خود کاری را فراهم می آورد .

8 . هدف از کاوش داده چیست ؟

کاوش داده با هدف کشف رابطه پنهان بین داده ها از طریق :

1 )  استخراج .

2 ) تبدیل .

3 )  تجزیه و تحلیل .

4 ) مدل سازی .

آن ها از طریق مقادیر عظیمی از داده های مبادلاتی در پایگاه داده ای سازمان صورت می گیرد ، تا با ارایه الگویی جهت تصمیم گیری و پیش بینی مورد استفاده قرار گیرند .

9 . مراحل چرخه فرآیند CRM را نام ببرید با رسم شکل ؟

10 . CRM را بر اساس استراتژیکی آن تعریف کنید ؟

مدیریت ارتباط با مشتری نوعی راهبرد کسب و کار است که با فناوری ترکیب گشته تا چرخه حیات کامل مشتری را به طور موثر اداره کند .

1-1-7 . مدیریت ارتباط با مشتری . CRM . مفاهیم و تئوری . VIDEO .

مدیریت ارتباط با مشتری .

CRM .

Customer Relationship Management .

مفاهیم و تنئوری .

ارایه دهنده .

استاد کامبیز فخر .

KAMBIZ FAKHR .

PHD BIOINFORMATIC .

تایم : 44 دقیقه و 26 ثانیه .

دانلود ویدیو .

https://www.namasha.com/v/WTCo4iCJ/ .

1-1-2 . سوالات تستی درس مدیریت ارتباط با مشتری . امور مالی و بازرگانی .

سوالات تستی درس مدیریت ارتباط با مشتری .

امور مالی و بازرگانی .

CRM .

استاد : جناب آقای پرویزی .

1 . داده های مربوط به حوزه های مختلف که خود داای دیتابیس های جداگانه هستندچه می نامند ؟

1 ) DATA BASE .

2 ) DATA WAREHOUSE .

3 ) CRM .

4 ) DATA MART .

2 . در مرحله اولیه بازار که کدام دهه زمانی توانسته جذابیت هایی را به دست آورد ؟

1 ) 1370 - 1380 .

2 ) 1380 - 1390 .

3 ) 1390 - 2000 .

4 ) 2010 - 2020 .

3 . مزایایی که در تکامل سیستم های CRM وجود دارد شامل چه کسانی می باشد ؟

1 ) مشتریان و فروشندگان .

2 ) سازمان های دولتی .

3 ) شرکت های خصوصی .

4 ) فقط مشتریان .

4 . چهار کار کرد اصلی کسب و کار از دید پیرز و راجرز کدام اند ؟

1 ) تعامل با مشتری ، کشف دانستنی ها ، برنامه ریزی بازار ، تجزیه و تحلیل و پالایش .

2 ) تعامل ، شناخت ، ایجاد ارتباط ، اتصال .

3 ) تصدی مالی پایگاه داده مشتری ، تولید ، تدارکات و ارائه خدمات ، ارتباط با مشتری ، توزیع و تدارکات .

4 ) تصدی مالی پایگاه داده مشتری ، تولید ، ایجاد ارتباط ، ارتباطات با مشتری ، شناخت .

5 . چهار مولفه کلیدی CRM بر اساس مدل سویفت ( Swift ) .

1 ) برنامه ریزی بازار ، تعامل با مشتری ، ایجاد ارتباط ، اتصال .

2 ) تعامل ، شناخت ، ارتباطات با مشتری ، توزیع و تدارکات .

3 ) ایجاد ارتباط ، اتصال ، ارتباطات با مشتری ، توزیع و تدارکات .

4 ) تعامل ، شناخت ، ایجاد ارتباط ، اتصال .

6 . ایجاد چشم انداز موثر CRM مستلزم کدام موارد است ؟

1 ) تعریف معنی CRM برای موسسه ، شناخت ، اتصال .

2 ) تعامل ، شناخت ، ترسیم تصویر آنچه سازمان می خواهد برای مشتری .

3 ) تعاریف معنی CRM برای موسسه ، اهداف را تعیین کنند ، تصویری را که سازمان برای مشتریان هدفش می باشد ، ترسیم کنند .

7 . ابزار جذب و حفظ مشتریان ارزشمند از نظر اقتصادی ، و دفع و حذف موارد غیر ارزشمند اقتصادی مربوط به کدام گزینه است ؟

1 ) CRM .

2 ) ICRM .

3 ) ECRM .

4 ) TCRM .

8 . کدام گزینه زیر به سازمان ها کمک می کند ارتباط رقابتی صحیحی با مشتریان بر قرار کرده و مزیت رقابتی پایدار خود را بهبود دهند ؟

1 ) ICRM .

2 ) DCRM .

3 ) CMO .

4 ) TCRM .

9 . فیلیپ کاتلر صاحب نظر نامی بازار یابی ، مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری را بخشی از مفهوم چه می داند ؟

1 ) کار الکترونیکی .

2 ) کسب و کار الکترونیکی .

3 ) سفارسی سازی .

4 ) هیچ کدام .

10 . روییکرد های عرفی تر هدف گذاری کردن مشتریان انتخابی شامل کدام یک از روش های بازار یابی است ؟

1 ) بازار یابی انبوه ( همگانی ) .

2 ) تبلیغات چاپی .

3 ) بازار یابی مستقیم .

4 ) بازار یابی یک به یک .

11 . هر مشتری پایگاه داده ای باید بر اساس سود آوری حال و آینده اش برای سازمان مورد تجزیه و تحلیل قرار گیرد . این مفهوم با کدام گزینه مطابقت دارد ؟

1 ) MCK .

2 ) CRM .

3 ) LCV .

4 ) Clickstream .

12 . کدام مولفه جزء مدل راسل برای تشریح فرآیند مدیریت ارتباط با مشتریان بر روی وب ( نمی باشد ) ؟

1 ) ایجاد پایگاه داده ای .

2 ) معیار سنجش موفقیت .

3 ) مسایل حریم شخصی .

4 ) سفارشی سازی .

13 . انبار داده و کاوش دادهمربوط بهه کدام فناوری CRM می باشد ؟

1 ) مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی .

2 ) مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی .

3 ) مدیریت ارتباط با مشتری مشترک .

4 ) مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری .

14 . یکی ار فناوری های CRM است که این دسته از نرم افزار ها بر خودکار سازی افقی فرآیند های یکپارچه سازی مثل فرآیند نقطه تماس با مشتری ، مسیر های ارتباطی و یکپارچه سازی ادارات پس خوان سازمان تاکید دارند .

1 ) مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی .

2 ) مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی .

3 ) مدیریت ارتباط با مشتری مشترک .

4 ) کاوش داده ها .

15 . هدف کلی ایجاد مدل هایی برای تصمیم گیری و پیش بینی رفتار ها بر اساس تجزیه و تحلیل فعالیت گذشته است .

1 ) انبار داده .

2 ) کاوش داده .

3 ) دانش قلمرو کاری .

4 ) تحلیل نیاز ها .